Google口コミへの返信文をAIで下書きする

この記事で楽になること

口コミへの返信文を数十秒で下書きできるようになります。「何を書けばいいか分からない」「毎回ゼロから考えている」「批判的な口コミに感情的になってしまう」という状況が変わります。

こんな場面で役立ちます

用意するもの

実際の使い方

STEP1: お店の基本情報と文体を伝える

最初に一度だけ伝えておくと、以降はすぐ返信文を作れます。次の文をコピーして使ってください。

私は飲食店を経営しています。Google口コミへの返信文の下書きを作ってほしいです。文体は丁寧でやわらかい感じにしてください。返信は200字以内にまとめてください。

お店の雰囲気に合わせて「丁寧でやわらかい」の部分は「シンプルで簡潔な」や「親しみやすいカジュアルな」に変えてもOKです。

STEP2: 返信したい口コミをそのまま貼り付ける

以下の口コミへの返信を作ってください：

（ここに口コミの文章をそのまま貼り付ける）

それだけで十分です。余計な説明は不要です。

STEP3: 返ってきた文を確認してコピーする

たとえばこんな口コミに対して：

「ランチに伺いました。パスタはとても美味しかったです。ただ待ち時間が少し長かった点が気になりました。」

Claudeはこのような返信案を出してきます：

「この度はご来店いただきありがとうございます。パスタをお楽しみいただけて大変嬉しいです。お待たせしてしまい申し訳ございませんでした。より快適にお過ごしいただけるよう改善に取り組んでまいります。またのご来店を心よりお待ちしております。」

事実と違う内容がないか、不自然な表現がないかを確認してからコピーします。

STEP4: Googleビジネスプロフィールに貼り付ける

Googleビジネスプロフィールの口コミ画面を開き、返信欄に貼り付けて最終確認してから投稿します。

評価別の対応のコツ

星4〜5の口コミへの返し方

感謝と「また来てほしい」気持ちを中心にまとめます。具体的にほめてもらった内容には触れながら返すと、ちゃんと読んでいることが伝わります。

「パスタが美味しかった」という口コミには「パスタをお楽しみいただけて嬉しいです」と具体的に返しましょう。

星3の口コミへの返し方

感謝と、改善する意思を一言添えます。「おっしゃる通りです、改善します」という姿勢が伝わると誠実に見えます。Claudeに「星3の口コミです。改善の意思を伝える返信を作って」と追加で伝えると調整してくれます。

星1〜2の口コミへの返し方

感謝と謝罪を丁寧に。ただし事実と違う内容には無闇に謝らないことが大切です。「確認させていただきます」という言い方でいったん受け止め、対応を示す方法も有効です。感情的に返してしまいそうなときほど、AIに下書きを作らせる効果があります。

うまくいかないときは

返信文が長すぎるとき：「もう少し短く、100字以内にまとめて」と追加で頼みます。

文体が固すぎるとき：「もう少しやわらかい言い方で書き直して」と一言加えます。

同じパターンが続くと感じたとき：「少し違う表現で作り直して」と伝えるだけで別パターンが出てきます。

外国語の口コミが来たとき：「このメッセージに日本語で返信する文案を作って、それを英語に翻訳したものも一緒に出して」と頼むと両方まとめて出てきます。

予算感

Claudeの無料プランで十分使えます。月に何十件も返信する場合は有料プランの方が制限なく使えます。

注意点

返信文は必ず自分の目で確認してから投稿してください。事実と異なる内容がないか、お客様の名前や個人情報が含まれていないかを確認します。法的なトラブルや衛生に関わる内容は専門家や公式窓口に確認してください。

できあがるものの概要

もっと便利にするには

STEP 1｜まず試す（費用：無料）

各自のスマホやPCで使います。返信の履歴は自分の端末にだけ残ります。まずはここから始めてください。

STEP 2｜チームで共有する（費用：月0〜1,000円程度）

返信済みの口コミをGoogleスプレッドシートやNotionに記録すると、店長とスタッフで「どの口コミに返信したか」を一緒に確認できます。特別なシステム開発は不要です。

STEP 3｜お店全体で本格管理する（費用：月1,000〜3,000円程度）

サーバーにデータベースを置くと、口コミと返信履歴をチーム全員でリアルタイムに管理できます。「どんな口コミが多いか」の傾向も分析できるようになります。Claude Code / Codexに依頼して作れます。

サーバーで本格システムを作る