お店のFAQをAIで作る
「何時まで営業していますか？」などよく聞かれる質問への回答をAIで整理して、Webサイト・店頭・SNSに使える形にします。
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- 2026.08.15
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- 会話文生成
この記事で楽になること
毎回同じ質問に答える手間が減ります。「営業時間は？」「予約できますか？」「駐車場はありますか？」などの問い合わせに対して、あらかじめ答えを整理しておくことで、スタッフへの問い合わせ件数が減り、Webサイト・SNS・店頭に掲示できるFAQが短時間で作れます。
こんな場面で役立ちます
- Instagramや食べログに同じ質問のDMがよく来るとき
- Webサイトに「よくある質問」ページを作りたいとき
- 新しいスタッフへのマニュアルとして使いたいとき
- 電話対応のスクリプトを整備したいとき
用意するもの
- ClaudeまたはChatGPT（無料で使えます）
- お店の基本情報（営業時間・定休日・アクセスなど）
- よく聞かれること・聞かれて困ることのメモ
実際の使い方
STEP1: お店の基本情報をまとめて渡す
以下の情報をもとに、飲食店のFAQを作ってください。
- 業態：カフェ
- 営業時間：11:00〜20:00（ラストオーダー19:30）
- 定休日：毎週火曜日
- 席数：24席（テーブル席・カウンター席）
- 予約：2名以上で受付、電話のみ
- 支払い：現金・PayPayのみ（クレジットカード不可）
- 駐車場：店の前に2台分あり（無料）
- テイクアウト：一部メニューのみ対応
「営業時間・定休日・予約・支払い・駐車場・テイクアウト・アレルギー対応・お子様連れ」の8項目を基本として整理してください。
STEP2: 返ってきたFAQを確認・追加する
Claudeはたとえばこんな形式で返してきます。
Q. 営業時間を教えてください。 A. 11:00〜20:00です（ラストオーダーは19:30）。毎週火曜日は定休日です。
Q. 予約はできますか？ A. 2名以上のご利用で予約を承っています。電話（xxx-xxxx-xxxx）でお受けしています。当日の予約も空席があれば対応可能です。
Q. クレジットカードは使えますか？ A. 大変申し訳ありませんが、現金とPayPayのみご利用いただけます。
このFAQを確認して「うちは子連れ大歓迎なのでその旨も追加して」などと調整します。
STEP3: 用途別に整える
「このFAQをWebサイト掲載用に整えてください。読みやすいHTMLの箇条書き形式で。」
または
「このFAQをInstagramのプロフィールのハイライトに使う短い形式にまとめてください。1項目2行以内で。」
用途によって長さや形式を変えてもらいます。
STEP4: 各媒体に貼り付けて使う
ホームページ・SNS・印刷物に合わせて使います。
相談しながら要件を調整したい・設計の判断を一緒に考えたいときに向いています。
飲食店向けにFAQを作成・管理する仕組みを作りたいです。まず要件を一緒に整理してください。 - どこに掲載するか（Webサイト・Instagram・LINE・店頭掲示など） - 何項目くらい必要か - 更新の頻度はどのくらいか - 多言語対応は必要か - 問い合わせへの自動返答が必要か これらをふまえて、お店に合ったFAQ管理の仕組みを一緒に設計してください。
用途別の使い方のコツ
SNS（Instagram・LINE）用のFAQ
「このFAQをInstagramに投稿する形式にしてください。絵文字を使って視覚的に読みやすく、各質問を1つのスライド投稿に1問1答で入る量にしてください。」
Instagramのカルーセル投稿に1問1答を1枚ずつ入れる形は、フォロワーへの情報共有として効果的です。
新スタッフのマニュアルとして使う
「このFAQを新しいスタッフが電話対応で使えるスクリプト形式に変えてください。"○○でございます"から始まる丁寧な電話口調で。」
よくある問い合わせへの対応スクリプトとして使えば、新人スタッフが自信を持って電話対応できます。
季節・イベントごとのFAQ更新
「年末年始の特別営業に合わせて、FAQの営業時間・休業日部分を更新してください。12/30〜1/3は休業、1/4から通常営業です。」
定期的にFAQを更新するとき、全部書き直さずに変更箇所だけ伝えれば更新できます。
うまくいかないときは
回答が長すぎるとき：「各回答を2文以内にまとめて」と追加で頼みます。
質問が足りないとき：「他によく聞かれそうな質問を5つ追加して」と頼みます。
業態に合わないとき：「うちは居酒屋で深夜まで営業しています。その前提で作り直して」と伝えます。
予算感
Claudeの無料プランで十分使えます。
注意点
FAQに書いた内容（営業時間・支払い方法・予約条件など）は定期的に確認してください。変更があった場合は必ず更新してください。実際と異なる情報が掲載されているとクレームの原因になります。
もっと便利にするには
STEP 1｜まず試す（費用：無料） 各自のスマホやPCで使います。作ったFAQをコピーして、WebサイトやInstagramに貼り付けます。まずはここから始めてください。
STEP 2｜FAQをWebサイトに整理して掲載する（費用：月0〜1,000円程度） お店のWebサイトにFAQページを作ると、問い合わせ件数が減ります。Googleビジネスプロフィールのよくある質問欄も活用できます。
STEP 3｜問い合わせ自動返答システムを作る（費用：月1,000〜3,000円程度） サーバーにFAQデータベースを置くと、InstagramやLINEのメッセージに自動返答できるシステムを作れます。Claude Code / Codexに依頼して作れます。
サーバーで本格システムを作る
- よくある質問をWeb上で検索・閲覧できるFAQページとして公開できる
- 新しい質問が増えたらすぐに追加・編集できる管理画面を持てる
- 質問の閲覧数を計測して、お客さんが本当に知りたいことを把握できる
- 多言語対応にして訪日外国人の問い合わせを減らせる
相談しながら要件を調整したい・設計の判断を一緒に考えたいときに向いています。
お店のよくある質問をWeb上で公開・管理できるFAQシステムを作りたいです。 今の状況を整理しながら、何から作るか一緒に決めてください。 ・現在のFAQ数の目安：〇件程度 ・更新頻度：（例：月1回程度・随時） ・公開場所：（例：既存サイトに組み込む・独立したページ） ・多言語対応は必要か：はい／いいえ
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免責事項
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